Assistant Service Clients / Zone Ibérie
Introduction
Vous avez une expérience en ADV / Service clients et vous parlez couramment Espagnol ?
Je suis Géraldine, recruteur chez Fed Supply depuis 9 ans et recrute pour un de mes clients, groupe industriel connu du grand public pour ses produits, un Assistant Service Clients / Zone Ibérie H/F dans le cadre d'un CDI.
Le poste est basé à Saint-Genis-Laval, accessible en TCL.
Mission
Rattaché au Responsable Service Clients France et Europe, vous gérez le portefeuille de commandes des clients et consommateurs basés dans la zone Ibérie (Espagne et Portugal).
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner et gérer de manière proactive les commandes des clients dans le respect des dates demandées en s’assurant de la conformité de la livraison en termes de produits, quantité et prix.
- Assurer le suivi administratif de ses dossiers.
- Tenir le client informé du statut de sa commande, et émettre les factures et documents associés. Assurer la gestion quotidienne des demandes des consommateurs.
- Gérer les réclamations des clients dans les délais requis.
- Transmettre les informations nécessaires à la résolution des notes de débit. Analyser et régler les pénalités.
- Documenter votre activité par des procédures.
- Assurer si besoin un reporting (ventes, commandes…) sur votre activité et/ou fournir des indicateurs de performance.
Votre profil
De formation B+2 à Bac+5 en Gestion / Commerce, vous avez une première expérience réussie au sein d'un service clients.
Vous parlez couramment Espagnol, et la maitrise du Portugais est un atout.
Vous maîtrisez Excel et vous êtes à l'aise avec les outils ERP (SAP de préférence).
Le package proposé :
- CDI, statut Agent de maîtrise
- Rémunération à négocier, 13e mois
- 35h par semaine, horaires variables
- Politique télétravail : 1 à 2 jours par semaine
- Accessible en transport en commun (métro B) ou véhicule (parking)
- Participation/intéressement
- CSE
