Responsable Service client
Introduction
Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne.
Mission
En charge d’une équipe de 12 personnes vos missions sont les suivantes :
- Animer l’équipe des chargés de relations clientèles
- Gestion des plannings, recrutement,
- Gestion des formations des nouveaux collaborateurs, montée en compétence.
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients
- Préparation et participation aux RDV clients, conseil
- Gestion des réclamations, analyse des anomalies récurrentes,
- Animation des KPI (taux de service, taux de décrocher …)
- En charge de l’amélioration continue et l'innovation des processus et des produits
Ce que nous vous proposons :
- Rémunération selon profil, 45/52K€ sur 13 mois
- Horaire 8h30/18h (35h)
- Statut : Cadre
- 12 RTT
- TR (8,5€)
Votre profil
Vous disposez d’une aisance relationnelle, d’une bonne communication écrite et orale, Vous justifiez d’une expérience dans la relation client dans le secteur transport, logistique.
Vous justifiez de 5 ans d'expérience dans la manager d'équipe
Vous aimez animer une équipe, faire monter en compétence vos collaborateurs,
Vous disposez d’un bon niveau en anglais, lu, écrit, parlé
La connaissance des incoterms est un plus, Si vous êtes rigoureux, organisé, n’hésitez plus saisissez cette opportunité
