Customer Service specialist H/F
Introduction
Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim. Je recherche un Coordinateur Service Clients H/F pour l'un de mes clients qui est spécialisé dans la vente de produits agroalimentaire.
Mission
Dans le cadre du développement de l'activité sur le marché français, je recherche un coordinateur Service client. Vous participerez à l'implémentation de cette marque sur le marché français.
Vous aimez le challenge ? Vous aimez participer au déploiement de nouveaux projet ? ce poste est fait pour vous !
Les missions :
- Mise à jour, création et modification des informations clients dans SAP.
- Gestion complète des commandes clients, depuis la réception jusqu’à la livraison.
- Communication proactive avec les clients sur la disponibilité des produits et la planification des livraisons (externalisé).
- Traitement des retours clients en assurant un suivi rigoureux des processus
- Gestion des réclamations logistiques et des plaintes clients en collaboration avec les équipes concernées
- Génération des avoirs suite à l’approbation des réclamations logistiques et des retours.
- Investigation et résolution des pénalités logistiques
- Préparation des revues de performance mensuelles avec les clients
CDI
Démarrage immédiat
Poste basé dans le 92 à la Défense
Votre profil
Vous avez plus de 5 ans d'expérience sur le poste.
Vous avez déjà travaillé dans le secteur de l'agroalimentaire
Vous avez la connaissance des processus logistiques dans un environnement
FMCG
Vous avez déjà participé à un lancement de projet et/ou service
Expérience avec les outils de gestion des commandes et des flux EDI
Vous maitrisez l'anglais
Vous maîtrisez SAP
Si vous estimez que votre profil correspond à cette opportunité, postulez !
Je vous contacterai rapidement afin de valider tous vos critères de recherche, et nous planifierons ensemble un moment d'échange, visio ou physique, en fonction de vos disponibilités.
A très vite !
