Gestionnaire SAV et Litiges H/F
Introduction
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supply chain (ADV, approvisionnements, achat, logistique et transport), recherche pour son client, spécialisé dans le transport, un Gestionnaire SAV et Litiges H/F dans le cadre d'un CDI.
Mission
Rattaché au Responsable Exploitation, vôtre rôle est de recevoir, traiter les demandes et réclamations des clients : retards, manquants, avaries, suivi particulier de client, conseil, proposition de solutions…
Vos missions sont les suivantes :
- Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques
- Renseigner les clients, les sous-traitants, et les différents acteurs interne du site
- Recevoir, traiter et suivre des demandes ou des réclamations clients
- Recevoir, traiter et suivre les demandes d’enlèvement clients
- Réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations de transport
- Assurer le suivi des POD (preuve de livraison)
- Enregistrer des opérations et mettre à jour des données
- Diffuser et communiquer des informations
- Assurer la gestion et traitement de demandes spécifiques clients
- Classer, archiver les documents selon la procédure en vigueur
- Enregistrer les non-conformités liées à l’activité du pôle client
- Assurer le suivi et la gestion des palettes EUR
Votre profil
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans les fonctions similaires dans le domaine du transport et/ou Logistique ?
Vous maitrisez la gestion des procédures d'exploitation ?
Vous savez organiser, planifier et avez un bon niveau de communication orale et écrite (communication claire et concise)?
Vous faites preuve de persévérance, de rigueur et de réactivité ?
Vous prenez la mesure des risques et savez les anticiper ?
Vous maitrisez EXCEL et les outils bureautiques ?
Vous connaissez les TMS ?
Si vous êtes issu d’une formation de niveau Bac +2 avec une expérience transport de 2 à 3 ans minimum , vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons, alors n'hésitez pas à postuler.
Conditions :
Poste en CDI - Statut AGM
Horaire : 35h du lundi au vendredi
Salaire : 35k€ - 38k€ selon profil
Prime sur objectif - 1 mois de salaire
