Gestionnaire Service Client
Introduction
Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client dans le secteur médical ?
Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply Versailles et recherche dans le cadre d'un CDD de 1 an un ou une Gestionnaire Service Client pour une société médicale basée à Voisins-le-Bretonneux (78960).
Mission
Votre poste de Gestionnaire Service Clients - Custumer Service Representative ?
Rattaché au Responsable du Service Client et dans un contexte de changement d'ERP, vous aurez pour missions de venir en soutien de l'équipe de 10 personnes sur les missions suivantes :
- Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique aux clients.
- Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
- Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
- Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
- Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes.
- Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
- Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
- Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
Salaire : 35 - 45 K€ selon le profil + Carte tickets restaurants
Horaires : 8H30 - 17H30 ou 9H - 18H avec RTT
Télétravail : 1 jour / semaine après la période de formation
Votre profil
Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales ?
Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite ?
Vous avez une forte capacité à gérer les appels téléphoniques et une approche axée sur le client ?
Vous maîtrisez les ERP et divers portails de type SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales ?
Vos échangez facilement à l'écrit en anglais ?
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, je vous invite à postuler et à m'appeler au 06.89.91.46.40 ; à très vite, Laure Evain
