Référent Support technique H/F
Introduction
Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, belle entreprise industrielle spécialisée dans le domaine des machines et équipements, située au Mans (72), un(e) Référent Support Technique H/F en intérim (durée : 9 mois).
Mission
Vous apportez votre Expertise technique à l'identification et à la résolution des problèmes sur toute la gamme de produits.
Vous documentez les problèmes techniques de manière précise à travers les outils Service et participez à l'amélioration des Process en lien avec les activités.
Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
- Maitriser parfaitement les différentes technologies mises en application ainsi que les outils après-vente du Groupe,
- Apporter votre expertise technique au diagnostic pour l'identification et la résolution de problèmes,
- Reproduire les réclamations, analyser et interpréter les données d'origine (traces CAN...),
- Communiquer avec le réseau à travers les outils officiels (Ticket Tool, visio...),
- Organiser les déplacements ponctuels dans le réseau de l'entreprise,
- Documenter les problèmes techniques et synthétiser les réclamations au travers des outils après-vente de l'Entreprise,
- Etre le porte-parole pour l'équipe d'un segment d'activité technique,
- Prendre part à la communication proactive vers le réseau avec la création de posts techniques,
- Reporter l'avancement de l'activité au travers d'indicateurs et contribuer au plan d'action pour faire avancer les sujets en escaladant vers votre hiérarchie le cas échéant.
Votre profil
Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +5 en Agro-équipement ou avez une expérience significative dans le domaine technique agricole.
Vous avez des connaissances en SAV ou organisation des réseaux.
impérativement, vous avez une formation ou expérience dans les domaines suivants : machines agricoles, travaux publics ou poids lourds.
Vous êtes passionné par la technologie des machines.
Des déplacements occasionnels en France et en Europe sont à prévoir. Un niveau d'anglais intermédiaire est attendu.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie.
Avantages :
- Restaurant d'entreprise,
- Horaires de travail variables,
- Repos Collectifs et Individuels
- Primes...
