Le best « client journey » ever ou comment faire de « l’expérience client » un atout !

- Le Client journey ? Penser client plutôt qu’à soi-même – La Genèse
- Une situation, une multitude d’expériences différentes
- Travailler son « client journey » en équipe, le 101
- La « client promise » : s’engager sur des façons de faire

...