Pour résoudre un conflit ? Choisissez le bon camp : le troisième !

- Trouver un premier point d’accord, le faire suivre de petits wins
- Choisir le camp du « pourquoi » et abandonner celui du « comment »
- Y mettre de la bonne volonté
- Agir au bon moment 
- Révélez le leader-facilitateur qui est en vous