Chef(fe) de Projet Série et Achats Projet
Introduction
Je suis Géraldine Poulain, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain. Je recrute actuellement pour l’un de mes clients, un acteur incontournable de la conception et de la fabrication de caméras et de systèmes de vision complexes, un(e) Chef(fe) de Projet Série et Achats Projet.
Mission
1. Gestion des demandes clients et service après-vente
• Centraliser, organiser et suivre les demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail) en utilisant des outils comme ClickUp (Faits d’entreprise)
• Apporter un support au service client pour identifier les problématiques et collaborer avec les équipes internes afin de proposer des solutions rapides et adaptées.
• Garantir le respect des engagements clients tout en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.
• Animer les échanges avec le Bureau d'Études (BE) pour intégrer les retours clients dans un processus d’amélioration continue.
• Soutenir le Responsable des Opérations dans la gestion des problématiques clients, notamment en ce qui concerne les retours SAV et les demandes d'évolution.
2. Gestion des achats opérationnels et projets
• Piloter les demandes d’achats des services internes en respectant les priorités et besoins identifiés.
• Créer, suivre et valider les bons de commande dans l’ERP ou tout autre outil dédié, en s’assurant de la conformité aux contrats établis (prix, délais, conditions).
• Anticiper les besoins d'approvisionnement et coordonner les flux logistiques pour éviter toute rupture.
3. Relation avec les fournisseurs
• Gérer les commandes auprès des fournisseurs agréés, en s’assurant du respect des délais de livraison et des engagements contractuels.
• Vérifier la conformité des produits ou services reçus en termes de qualité et de quantité.
• Gérer les litiges fournisseurs en coordination avec les services internes (qualité, logistique, finance).
• Soutenir les négociations avec les fournisseurs en fournissant des données analytiques et en participant à leur évaluation.
4. Coordination interne et suivi des performances
• Collaborer étroitement avec les départements logistique, production, comptabilité et marketing pour garantir une gestion fluide des opérations et des projets.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés au service client et aux achats, notamment en matière de délais, coûts et qualité.
• Concevoir et déployer des plans d’action pour résoudre les problématiques identifiées et optimiser les processus internes.
• Maintenir à jour les bases de données liées aux clients, fournisseurs et produits/services.
5. Contribution à amelioration continue
• Servir de point de contact et de facilitateur entre les clients, les équipes internes et les fournisseurs pour garantir une communication efficace.
• Participer activement à l’élaboration, la mise en œuvre et l’optimisation des procédures internes en lien avec les achats et le service client.
Ce poste stratégique allie coordination de projets, gestion des relations externes et internes, et optimisation des processus pour garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction des parties prenantes
Poste Basé à Cergy, Déplacement à Prévoir.
Votre profil
Nous recherchons une candidate ou un candidat qui sera en charge de la gestion des demandes clients et service après-vente, de la gestion des achats opérationnels et projets. Interlocuteur privilégié avec les fournisseurs, elle ou il devra coordonner les actions en interne avec un suivi attentif des performances. Enfin, elle ou il sera un fort contributeur à l'amélioration continue.
